Právní informace a ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webu, osob, které nás kontaktují, a zákazníků, kteří využijí náš rezervační formulář nebo naše služby.

1) Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je LUKAS AUTO s.r.o., IČO 02943140, se sídlem Partyzánská 579, 675 21 Okříšky, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 83034. Provozovna: Červená Hospoda 160, 675 22 Stařeč. Kontakt: info@lukasauto.cz.

2) Jaké údaje zpracováváme

V rámci komunikace nebo rezervace zpracováváme údaje, které nám poskytnete, typicky: jméno a příjmení, e-mail, telefon, obsah zprávy, vybranou službu a termín rezervace. V rezervačním formuláři dále zpracováváme údaje o vozidle, zejména registrační značku (RZ/SPZ), VIN, značku, model a případnou poznámku. Při návštěvě webu mohou vznikat technické záznamy obsahující IP adresu, čas požadavku, požadovanou adresu a údaje o prohlížeči za účelem zabezpečení a provozu webu. Při načítání externího obsahu dochází také k předávání technických údajů poskytovatelům uvedeným níže.

3) Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení vašeho dotazu a komunikace s vámi. Pokud poptáváte službu, právním základem jsou opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U ostatních dotazů je základem náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Údaje z rezervačního formuláře zpracováváme za účelem přijetí a správy rezervace, komunikace o termínu, přípravy a poskytnutí objednané služby a vedení související servisní historie. Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy. Zákaznickou evidenci a servisní historii vedeme také na základě našeho oprávněného zájmu na řádné péči o zákazníky, návaznosti servisních úkonů a ochraně právních nároků. Údaje dále zpracováváme v rozsahu nezbytném pro splnění právních povinností, zejména účetních a daňových. Technické záznamy používáme na základě oprávněného zájmu na bezpečnosti webu, prevenci zneužití a řešení provozních chyb. Potvrzení seznámení s těmito informacemi v kontaktním formuláři není souhlasem se zpracováním ani souhlasem s marketingem.

4) Rezervační formulář a zákaznická evidence

Odesláním rezervačního formuláře vytvoříme ve svém systému zákaznický záznam obsahující vámi zadané kontaktní údaje, údaje o vozidle, vybranou službu, termín a poznámku. Tyto údaje používáme ke správě rezervace, zasílání provozních zpráv souvisejících s rezervací, komunikaci se zákazníkem, přípravě zakázky a vedení historie poskytnutých služeb. Údaje z rezervace nepoužíváme k zasílání marketingových sdělení bez samostatného právního důvodu.

Poskytnutí údajů v kontaktním formuláři je dobrovolné a není zákonnou povinností. Pole označená hvězdičkou jsou povinná pro odeslání formuláře; bez jejich vyplnění jej nelze odeslat. Můžete nás také kontaktovat přímo e-mailem nebo telefonicky. U rezervace potřebujeme údaje nezbytné pro sjednání termínu, identifikaci vozidla a komunikaci; bez nich nemůžeme rezervaci vyřídit. Fakturační údaje mohou být při poskytnutí služby vyžadovány pro splnění účetních a daňových povinností.

5) Doba uchování

Kontaktní komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně přiměřeně dlouho pro případ navazující komunikace, typicky nejdéle 12 měsíců. Údaje z uskutečněných rezervací a zákaznickou evidenci uchováváme po dobu trvání zákaznického vztahu. Následné uchování podkladů pro ochranu právních nároků se řídí během promlčecích lhůt konkrétních nároků; v případě sporu také dobou jeho řešení a vypořádání. Po tuto dobu uchováváme pouze podklady potřebné pro daný nárok. Údaje související s poskytnutou službou a účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy. Údaje neuskutečněné rezervace uchováváme nejdéle 7 dnů po jejím zrušení nebo po uplynutí jejího termínu. Technické záznamy našeho serveru uchováváme nejdéle 7 dnů od jejich vzniku. Tyto lhůty se nevztahují na samostatné zpracování údajů externími poskytovateli uvedenými níže.

6) Příjemci a zpracovatelé

Osobní údaje zpracováváme my a mohou k nim mít přístup také naši dodavatelé zajišťující provoz webu, rezervačního a zákaznického systému, e-mailu a SMS komunikace. Tito dodavatelé zpracovávají údaje pouze v nezbytném rozsahu a podle našich pokynů. Údaje neprodáváme ani neposkytujeme k marketingovým účelům.

Externí písmo a skripty

Web načítá písmo Montserrat ze služby Google Fonts a skripty pro posouvání obsahu ze služby UNPKG, která používá distribuční síť Cloudflare. Při načtení stránky se proto prohlížeč automaticky připojuje k těmto službám a předává IP adresu, údaje o prohlížeči a technické údaje požadavku. Účelem je zobrazení písma a zajištění funkcí webu; právním základem pro toto zpracování z naší strany je oprávněný zájem na zobrazení a provozu webu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Podrobnosti o zpracování a uchování údajů poskytovateli najdete v zásadách Google a v zásadách Cloudflare.

Google Mapy

Vloženou mapu na stránce Kontakty načteme pouze po kliknutí na tlačítko „Souhlasím a načíst mapu“. Tím souhlasíte s předáním technických údajů potřebných k načtení mapy, zejména IP adresy a údajů o prohlížeči, společnosti Google a s použitím cookies souvisejících s vloženou mapou. Účelem je zobrazení polohy naší provozovny a využití funkcí mapy. Právním základem pro načtení mapy a související předání údajů z naší strany je souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Pro uživatele v Evropském hospodářském prostoru je poskytovatelem zpravidla Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko; na zpracování se může podílet také Google LLC v USA. Google může údaje propojit s vaším účtem, jste-li přihlášeni. Podrobnosti včetně uchování údajů a správy cookies jsou v zásadách ochrany soukromí Google.

Souhlas s mapou si pro další návštěvu nepamatujeme. Platí pouze pro aktuální zobrazení stránky. Kdykoli jej můžete odvolat tlačítkem „Odvolat souhlas a vypnout mapu“ pod mapou; tím vloženou mapu odstraníme a zastavíme její další načítání. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování a samo nevymaže údaje již předané Googlu ani jeho cookies. Ty můžete spravovat v prohlížeči a prostřednictvím nastavení soukromí Google. Pokud souhlas neudělíte, můžete nadále používat web i kontaktní formulář.

Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

U uvedených externích služeb může docházet ke zpracování také v USA a dalších zemích mimo Evropský hospodářský prostor. Google a Cloudflare ve svých zásadách uvádějí pro předávání do USA rámec EU–US Data Privacy Framework a pro další případy standardní smluvní doložky. Informace o příslušných zárukách a možnostech získání jejich kopie najdete v informacích Google o předávání údajů a v zásadách Cloudflare.

7) Cookies

Na hlavním webu nenasazujeme vlastní analytické ani marketingové nástroje. Případné nezbytné technické cookies slouží pouze k provozu webu. Volitelná vložená mapa Google může po vašem souhlasu používat také cookies třetí strany. Bez souhlasu ji nenačítáme. Souhlas s mapou neukládáme do cookies ani do místního úložiště prohlížeče. Odkazy na sociální sítě, Google Mapy a rezervační aplikaci otevřou samostatnou stránku až po vašem kliknutí. Tento popis cookies se týká webu lukasauto.cz; nastavení samostatné rezervační aplikace se může lišit.

8) Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz a omezení zpracování. U údajů, které jste nám poskytli a které zpracováváme automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu, máte také právo na přenositelnost. Pokud se zpracování opírá o souhlas, můžete jej kdykoli odvolat, aniž je dotčena zákonnost zpracování před odvoláním. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@lukasauto.cz.

Právo vznést námitku: Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete kdykoli vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. Po jejím podání budeme pokračovat pouze tehdy, prokážeme-li převažující závažné oprávněné důvody nebo potřebu určení, výkonu či obhajoby právních nároků.

9) Změny zásad

Tyto zásady můžeme průběžně upravovat, pokud se změní způsob zpracování osobních údajů nebo použité služby.

Poslední aktualizace: 27. září 2026.

Informace pro spotřebitele

Reklamace služeb

Vady poskytnuté služby můžete reklamovat u LUKAS AUTO s.r.o. v provozovně Červená Hospoda 160, 675 22 Stařeč, v sídle Partyzánská 579, 675 21 Okříšky nebo e-mailem na info@lukasauto.cz. Popište vadu, označte zakázku a uveďte požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. O přijetí i vyřízení reklamace vydáme potvrzení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nám nepodaří vyřešit spotřebitelský spor dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů z našich smluv o poskytování služeb a kupních smluv. Informace a postup podání návrhu najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr/.