Ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webu, osob, které nás kontaktují, a zákazníků, kteří využijí náš rezervační formulář nebo naše služby.

1) Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je LUKAS AUTO s.r.o., Červená Hospoda 160, Stařeč 675 22. Kontakt: info@lukasauto.cz.

2) Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které nám sami poskytnete v rámci komunikace nebo rezervace, typicky: jméno a příjmení, e-mail, telefon, obsah zprávy, vybranou službu a termín rezervace. V rezervačním formuláři dále zpracováváme údaje o vozidle, zejména registrační značku (RZ/SPZ), VIN, značku, model a případnou poznámku. Dále mohou vznikat technické záznamy při návštěvě webu za účelem zabezpečení a provozu webu.

3) Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení vašeho dotazu a komunikace s vámi. Právním základem je náš oprávněný zájem na vyřízení dotazu a komunikaci. Údaje z rezervačního formuláře zpracováváme za účelem přijetí a správy rezervace, komunikace o termínu, přípravy a poskytnutí objednané služby a vedení související servisní historie. Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy. Zákaznickou evidenci a servisní historii vedeme také na základě našeho oprávněného zájmu na řádné péči o zákazníky, návaznosti servisních úkonů a ochraně právních nároků. Údaje dále zpracováváme v rozsahu nezbytném pro splnění právních povinností, zejména účetních a daňových.

4) Rezervační formulář a zákaznická evidence

Odesláním rezervačního formuláře vytvoříme ve svém systému zákaznický záznam obsahující vámi zadané kontaktní údaje, údaje o vozidle, vybranou službu, termín a poznámku. Tyto údaje používáme ke správě rezervace, zasílání provozních zpráv souvisejících s rezervací, komunikaci se zákazníkem, přípravě zakázky a vedení historie poskytnutých služeb. Údaje z rezervace nepoužíváme k zasílání marketingových sdělení bez samostatného právního důvodu.

5) Doba uchování

Kontaktní komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně přiměřeně dlouho pro případ navazující komunikace, typicky nejdéle 12 měsíců. Údaje z rezervace a zákaznickou evidenci uchováváme po dobu trvání zákaznického vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně našich právních nároků. Údaje související s poskytnutou službou a účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy. Pokud rezervace nevede k poskytnutí služby, uchováváme její údaje pouze po dobu nezbytnou pro správu rezervace a řešení případných navazujících požadavků. Technické záznamy serveru uchováváme obvykle krátkodobě.

6) Příjemci a zpracovatelé

Osobní údaje zpracováváme my a mohou k nim mít přístup také naši dodavatelé zajišťující provoz webu, rezervačního a zákaznického systému, e-mailu a SMS komunikace. Tito dodavatelé zpracovávají údaje pouze v nezbytném rozsahu a podle našich pokynů. Údaje neprodáváme ani neposkytujeme k marketingovým účelům.

7) Cookies

Nepoužíváme analytické ani marketingové nástroje. Web může používat pouze technické cookies nezbytné pro správnou funkčnost.

8) Vaše práva

Máte právo na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz (pokud tomu nebrání jiný zákonný důvod), omezení zpracování a vznést námitku proti zpracování. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@lukasauto.cz.

9) Změny zásad

Tyto zásady můžeme průběžně upravovat, pokud se změní způsob zpracování osobních údajů nebo použité služby.